Politique de garantie des produits

Garantie des produits

Conformément à l’Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que la société E-Batteries n’est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits. Compte tenu de la fréquence de renouvellement des composants des produits techniques, E-Batteries pourra, sur demande, informer le consommateur de la disponibilité des pièces de rechange des produits proposés et des modalités pour se les procurer éventuellement. Toutes les demandes de garantie devront être demander auprès de la société E-Batteries par email sur sav@e-batteries.fr. Après validation de celle-ci l’envoi du produit en garantie pourra être effectué. Les produits sont garantis 24 mois sauf indications contraires ainsi que de la garantie légale de conformité et à la garantie relative aux vices cachés suivant les articles L.211-4, L211-5 et L211-12 du code de la consommation. Ainsi que l’article l641 et le premier alinéa de l’article l648 du code civil.

1. Batterie à décharge lente (GEL, Plomb Acide, AGM)
Les batteries décharge lente pour camping-car, caravane, bateau, stationnaire sont garanties de 2 à 4 ans contre tout vices de fabrication ou défaut de matière (24 mois de garantie légale + 24 mois de garantie commerciale). Les batteries à décharge lente de marque DIADEM, TECHNI POWER, YUASA, EXIDE sont garanties 24 mois contre tout vices de fabrication ou défaut de matière.
Le facteur premier de la durée de vie d’une batterie décharge lente étant son entretien et ses conditions d’utilisations, notre garantie se doit d’être limitée aux vices de fabrications et défaut de matières (cf défauts couverts par la garantie ci-dessous).Au-delà d’une période d’une période raisonnable et ne pouvant excéder six mois, le maintien de charge ne peut faire l’objet d’une demande de garantie : le nombres de cycles de la batterie dépendant du taux de décharge à chaque utilisation : une batterie déchargée à 90% à chaque utilisation verra sa durée de vie raccourcie en comparaison à la même batterie déchargée à 50% à chaque utilisation (cf § Charge/Décharge).De plus, une batterie déchargée mais non mise en recharge dans un délai approprié (court), verra également sa durée de vie et ses performances en maintien de charge fortement diminuées, en effet, les cristaux qui se forment lors d’une décharge auront le temps de durcir et ne pourront plus être dissous lors de la recharge.

2. Batterie de démarrage
Toutes les batteries de démarrage VL /PL / VU commercialisées sur notre site sont garanties 2 ans. Les batteries autos et poids-lourds sont garanties 2 ans contre tout vices de fabrication ou défaut de matière et en usage classique. En effet, une batterie de démarrage étant branchée sur un alternateur qui a pour rôle de maintenir la batterie en charge et de la recharger assure un entretien régulier, leurs utilisations sont également limitées, au contraire des batteries à décharge lente qui ont des utilités diverses et variées.
Concernant les batteries ODYSSEY, ces dernières sont garanties 2 an. (Batteries VL/VU/PL).
Les batteries moto/scooter/quad sont garanties 6 mois.

3. Autres produits
Les chargeurs bénéficient de la garantie fabricant indiquées dans les annonces et dans les notices des fabricants.
Les batteries VRLA sont garanties 24 mois contre les vices de fabrication.
Toutes les autres catégories et type de produits sont garantis 24 mois sauf indications contraires.

4. Généralités
Les batteries sont garanties dans les bonnes conditions d’utilisation et hors usure normale. Afin de garantir la durée de vie des batteries il est nécessaire de se reporter aux indications du fabricant et de respecter notamment les règles suivantes :
Ne mettez jamais en contact les 2 pôles – et + d’une batterie avec tout objet métallique.
N’exposez jamais une batterie à des températures supérieures à 50°c et inférieur à -20°c
N’exposez jamais votre batterie au feu ou à une source intense de chaleur, vous vous exposeriez à des risques d’explosions.
Ne laissez jamais une batterie dans un liquide, sous la pluie ou dans un endroit humide.
Ne laissez jamais une batterie trop longtemps au repos. Faites-lui subir un cycle charge/décharge tous les vingt jours au minimum.
Respectez toujours les strictes consignes de charge et d’entretien préconisées par le constructeur du matériel d’origine.
Aucune garantie ne sera acceptée si vous ne respectez pas les bonnes conditions d’utilisation.
La garantie s’applique à compter de la date d’achat portée sur la batterie ou à défaut de la facture. Nous ne pouvons être tenu qu’au remplacement des batteries reconnues défectueuses par nos soins. En cas de batterie changée sous garantie la date limite de garantie correspond à la date limite de garantie de la première batterie ou accessoire vendus.
En cas de batterie ou accessoire garanti, le client s’engage à nous renvoyer la marchandise pour une expertise (après un délai raisonnable de 25 jours après réception). Dans le cas où le produit n’est pas couvert par la garantie (cf défauts non couverts par la garantie) la marchandise sera renvoyée au client a ses frais. Dans le cas où la marchandise est couverte par la garantie, la marchandise est renvoyée au client a nos frais.
Après une durée de 12 mois ou plus, le retour pour confirmation d’avarie (pour quelque motif que ce soit) dans nos services est obligatoire pour une prise en charge en garantie.
En cas de droits à la garantie d’un produit le remplacement à l’identique sera effectué. Sous garantie aucun remboursement n’aura lieu.
Défauts non couverts par la garantie :
Batterie déchargée (tension inférieure à 12V) : problème d’alternateur, ou fuite électrique.
Batterie sulfatée, éléments blancs (stockée déchargée)
Niveau d’électrolyte insuffisant.
Batterie présentant des fuites d’électrolyte, bac cassé (bosses, fissures…), bornes cassées ou fondues, batterie vidée, ou remplie d’un autre produit que l’électrolyte.
Batterie explosée.
Batterie surchargée, problème de charge ou de régulateur.
Maintien de charge de la batterie après une durée de 6 mois. (Pour les batteries à décharge lente cf ci-dessus)
Défauts couverts par la garantie :
Batterie chargée sur 5 éléments et 1 élément déchargé (élément en court-circuit 10.8V) garantie 2 ans.
Batterie chargée sur 6 éléments, mais rupture de soudure.
Toute batterie en demande de garantie devra après une période de 6 mois être évaluée à plus de 12 volts.
Si la période d’utilisation est égale ou supérieure à un an, toute prise en charge de garantie, sera subordonnée à un retour.
Ceci, afin que nos équipes puissent analyser la ou les batteries et définir les causes de défaillance prématurées.

4. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, aucun retour ne sera accepté sans cette condition, les frais de retour seront à la charge du client.

Pendant toute la période de garantie de votre produit : Veuillez conserver les bouchons de transport et la boîte de transport.

Défauts non couverts par la garantie :

Batterie déchargée (tension inférieure à 12V) : problème d’alternateur, ou fuite électrique.
Batterie sulfatée , éléments blancs (stockée déchargée)
Niveau d’électrolyte insuffisant.
Batterie présentant des fuites d’électrolyte, bac cassé(bosses, fissures…), bornes cassées ou fondues, batterie vidée, ou remplie d’un autre produit que l’électrolyte.
Batterie explosée.
Batterie surchargée, problème de charge ou de régulateur.
Maintien de charge de la batterie après une durée de 6 mois. (pour les batteries à décharge lente cf ci dessus)

Défauts couverts par la garantie :

Batterie chargée sur 5 éléments et 1 élément déchargé (élément en court circuit 10.8V) garantie 2 ans.
Batterie chargée sur 6 éléments, mais rupture de soudure.

Toute batterie en demande de garantie devra après une période de 6 mois être évaluée à plus de 12 volts.
Si la période d’utilisation est égale ou supérieure à un an, toute prise en charge de garantie, sera subordonnée à un retour.
Ceci, afin que nos équipes puissent analyser la ou les batteries et définir les causes de défaillance prématurées.